Domande Frequenti (FAQ) – Lunardia

1. Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione con Lunardia è sempre gratuita, indipendentemente dal valore dell’ordine.

2. Quanto tempo devo aspettare per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
La consegna richiede in media 5–7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 (GMT+1 Roma) o durante il fine settimana potrebbero essere elaborati con un leggero ritardo.

3. Riceverò un codice di tracciamento?
Sì. Dopo la spedizione riceverai via e-mail un codice di tracciamento, con il quale potrai seguire la tua spedizione tramite il nostro partner logistico.

4. Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato?
In caso di prodotto danneggiato, Lunardia invierà gratuitamente un prodotto sostitutivo.
In caso di prima segnalazione, provvediamo esclusivamente alla sostituzione.
In caso di seconda segnalazione, l’Utente potrà scegliere tra la sostituzione gratuita o il rimborso completo.

5. Cosa succede se il mio pacco va perso?
Se il pacco risulta smarrito o non consegnato, spediremo gratuitamente una nuova confezione.
Se l’ordine non viene consegnato entro 60 giorni dalla spedizione, sarà effettuato un rimborso completo.

6. Non ho ritirato la consegna o il pacco presso il punto di ritiro. Cosa accade?
Se il pacco viene restituito a noi perché non è stato ritirato entro i termini stabiliti, ci riserviamo il diritto di trattenere un importo di 15 € dal rimborso, a copertura delle spese di gestione e logistica.

7. Quali sono le condizioni di reso?
L’Utente dispone di 30 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo.
Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso.

8. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento sicure:

• Carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Tutte le transazioni sono elaborate tramite connessione SSL crittografata, garantendo un acquisto sicuro.

dati di contatto

Hai domande o vuoi semplicemente parlare con noi? Non esitare a contattarci all'indirizzo:

E-Mail: info@lunardia.com
Numero di telefono: +31626408641
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